自学考试 项目管理软技术课件 第三章.pdf

生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 2 第 3章 项目合作伙伴管理 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 3 第 3章 项目合作伙伴管理 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 4 第 3章 项目合作伙伴管理 3.1 项目合作伙伴模式概述 3.1.1 项目合作伙伴模式内涵  合作伙伴关系 是人与人之间或企业与企业之间达成的最高层次的合作关系。  指 项目参与各方为了取得最大的资源效益，在相互信任、相互尊重、资源共享的基础上达成的一种短期 或长期的相互协定。  这种协定使业主直接与设计商、承包商、供货商等项目参与方成为伙伴关系 。  合作 伙伴管理模式 突破了传统的组织界限 ，是一种新的项目管理模式 。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 5 第 3章 项目合作伙伴管理 3.1 项目合作伙伴模式概述 3.1.1 项目合作伙伴模式内涵 合作 伙伴模式实施过程的核心 理念 的 八 个 方面 （ 1） 信任 伙伴 关系的第一核心理念，是伙伴联盟的坚实基础。 （ 2） 承诺 重要的核心理念 （ 3） 协同 （ 4） 宽容 （ 5） 理解 （ 6） 关心 （ 7）相互 依存 （ 8）发展 壮大 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 6 第 3章 项目合作伙伴管理 3.1 项目合作伙伴模式概述 3.1.1 项目合作伙伴模式内涵 2.项目合作伙伴模式分类 （ 1）根据项目目标和实施方式的差异 ，可 分为 战略型合作伙伴模式 和 项目型合作伙伴模式 两类 。 ① 战略型合作伙伴 模式 侧重 建立长久和多项目的合作关系，战略联盟以及基础设施建设方面采用的公私伙伴 关系 ② 项目型合作伙伴 模式 针对 某个具体项目实施伙伴 关系 “非合同化的” “合同化的” 大部分由业主发起。 编制的伙伴关系合同来管理 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 7 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 8 课后练习 【 单选 】 是人与人之间或企业与企业之间达成的最高层次的合作关系。 A.合作 伙伴关系 B.组织关系 C.团队 关系 D.利益 相关者关系 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 9 课后练习 【 单选 】 是人与人之间或企业与企业之间达成的最高层次的合作关系。 A.合作 伙伴关系 B.组织关系 C.团队 关系 D.利益 相关者关系 答案 A 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 10 第 3章 项目合作伙伴管理 3.1 项目合作伙伴模式概述 3.1.2项目合作伙伴模式理论基础 从管理学的角度看，合作伙伴模式理论主要依托于和谐管理理论和以巴纳德为代表的社会合作系统学派。 （ 1）和谐管理理论。 即 在“和则”与“谐则”共同作用下组织运动过程中不断浮现“和谐主题”，且形成一个互动的整体。 将 “谐则”与“和则”有效结合，发掘出各方的潜在能力，使他们各尽其职，螺旋上升式地发展，追求长远和 谐的主题 。 （ 2）巴纳德组织理论 。 重视组织的作用，把组织看成是一个协作的系统。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 11 第 3章 项目合作伙伴管理 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 12 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2 项自合作伙伴模式管理 3.2.1 项目合作伙伴组织结构 合作 伙伴组织结构是一个基于项目基础上，由各方组成的突破各自原有组织界限的临时性组织。  交易成本。  涉及 多方 人员  伙伴关系 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 13 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2 项自合作伙伴模式管理 3.2.1 项目合作伙伴组织 结构 基本原则  1.共同目标原则  2.高效原则 （ 1）组建项目合作伙伴组织的目的之二是为了实现最高的工作效率和最好的成本效益。 （ 2）要实现这些目的，对组织结构和相关人员的配置和安排都必须达到“适其位尽其用” 。  3.权责一致 原则 保证 项目合作伙伴组织效益的前提，是一定程度的权力下放，各种指令关系清晰明了， 使得承担相应责任的人也能对等的拥有相应的权力 。  4.自愿性原则 自愿 性原则实际上是组建项目合作伙伴关系组织时的一条最基本的原则。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 14 课后练习 【 单选 】 伙伴 关系的效益之一体现在一定程度上的权力下放，使得承担相应责任的人也能对等的拥有相应的权力 来合理的处理项目中的日常事务。体现了建立伙伴关系组织结构的（）原则。 A.共同 目标 B.高效 C.权责 一致 D.自愿 性 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 15 课后练习 【 单选 】 伙伴 关系的效益之一体现在一定程度上的权力下放，使得承担相应责任的人也能对等的拥有相应的权力 来合理的处理项目中的日常事务。体现了建立伙伴关系组织结构的（）原则。 A.共同 目标 B.高效 C.权责 一致 D.自愿 性 答案 C 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 16 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2 项自合作伙伴模式管理 3.2.1 项目合作伙伴组织结构 项目 合作伙伴组织 结构 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 17 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2 项自合作伙伴模式管理 3.2.1 项目合作伙伴组织结构 1）合作伙伴关系咨询 顾问  就是 一个合作伙伴关系模式的组织者，他只 从属于项目本身 ，而 不是 业主或承包商中的任何一方。  是 一个所有参与者都认可的、独立的一方，他作为项目合作伙伴模式执行过程中的发起者， 要把握全局 ，负 责组织和管理合作伙伴关系，协调并控制合作伙伴模式进程。  一个合格的合作伙伴关系咨询顾问，能够将项目合作伙伴模式顺利的启动和运行。 一 个优秀的合作伙伴关系咨询顾问应具备以下的这些素质 ①非常熟悉项目管理 。 ② 良好的人际交往能力 。 ③ 良好的组织解决问题及争议的能力 。 ④ 具有伙伴关系项目经验。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 18 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2 项自合作伙伴模式管理 3.2.1 项目合作伙伴组织结构 2）核心小组  项目合作伙伴关系 协定中 规定的、由相关人员组成的工作小组。  核心小组 的成员来自项目的 各个参与方 ，由各参与方的人员 组成 。  这些 人员不仅包括高层决策人员，也包括对项目中各自的事务拥有决策的权力的主要负责人。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 19 课后练习 【 单选 】 一 个合格的（）能够将合作伙伴顺利的启动和运行。 A.伙伴 关系咨询顾问 B.核心小组 C.领导 小组 D.以上 均正确 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 20 课后练习 【 单选 】 一 个合格的（）能够将合作伙伴顺利的启动和运行。 A.伙伴 关系咨询顾问 B.核心小组 C.领导 小组 D.以上 均 正确 答案 A 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 21 课后练习 【 单选 】 （）是 在伙伴关系协议中规定的相关人员组成的工作小组。 A.伙伴 关系咨询顾问 B.核心小组 C.领导 小组 D.以上 均正确 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 22 课后练习 【 单选 】 （）是 在伙伴关系协议中规定的相关人员组成的工作小组。 A.伙伴 关系咨询顾问 B.核心小组 C.领导 小组 D.以上 均正确 答案 B 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 23 第 3章 项目合作伙伴管理 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 24 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.2 项目合作伙伴选择 1.项目合作伙伴选择 原则 （ 1） 核 心竞争能力原则。 源于 各合作企业核心竞争能力的互补性和集成性。因此， 核心竞争能力应该成为项目合作伙伴选择的第一原则 。 （ 2）总 成本 优化原则。 成本管理应体现项目的价值增值水平 。 （ 3）敏 捷 性原则。 建立合作伙伴关系的目的就是为了迎合和把握迅速变化的市场机会 ，能 对来自项目内部合作伙伴之间和项目外 部的服务请求做出快速反应 。 （ 4） 风险 最小化原则。 核成本 捷风险 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 25 课后练习 【 单选 】 建立合作伙伴关系的目的就是为了迎合和把握迅速变化的市场机会，体现了（）。 A.核心 竞争能力原则 B.总 成本优化原则 C.敏捷 性原则 D.风险 最小化原则 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 26 课后练习 【 单选 】 建立合作伙伴关系的目的就是为了迎合和把握迅速变化的市场机会，体现了（）。 A.核心 竞争能力原则 B.总 成本优化原则 C.敏捷 性原则 D.风险 最小化 原则 答案 C 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 27 课后练习 【 单选 】 应该成为项目合作伙伴选择的第一 原则 A.核心 竞争能力原则 B.总 成本优化原则 C.敏捷 性原则 D.风险 最小化原则 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 28 课后练习 【 单选 】 应该成为项目合作伙伴选择的第一 原则 A.核心 竞争能力原则 B.总 成本优化原则 C.敏捷 性原则 D.风险 最小化 原则 答案 A 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 29 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.2 项目合作伙伴选择 2.项目合作伙伴选择程序  （ 1）建立准入机制 。  （ 2）实施优选程序 。  （ 3）协商谈判。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 30 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.2 项目合作伙伴选择 2.项目合作伙伴选择程序  （ 1）建立准入机制 。  （ 2）实施优选程序 。  （ 3）协商谈判。 合作伙伴关系包括 一次性合作 与 长期性合作 两种类型。 准入机制主要做法包括 1） 从企业质量管理体系、财务能力、组织架构 、项目必须的 专业技术人员 充裕度 、 历史业绩 等方面订立基本标准。 2） 从技术性评核 、 管理层面评核 和 维修保养评核 三方面组成了涵盖项目全 过程的动态评核体系。 3）利用 特制积分 表来反映各承建商的项目表现能力。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 31 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.2 项目合作伙伴选择 2.项目合作伙伴选择程序  （ 1）建立准入机制 。  （ 2）实施优选程序 。  （ 3）协商谈判。 优选程序将进一步帮助业主对所冇备选合作伙伴进行合理的优劣排序，以便 找到最适合的合作对象。 备选合作伙伴优选综合评价指标 体系 1）备选合作伙伴的履约能力 企业总资产、技术实力、技术管理人员数量 和资产负债率等 。 2）备选合作伙伴的管理能力 沟通协调能力、类似项目的经验和业绩、运 营管理能力和管理制度的完善性等。 3）备选合作伙伴的信用表现 商业信用、社会信誉、担保和保险措施等。 4）备选合作伙伴的项目表现 项目的融资方案、项目的实施方案、项目的 运营维护计划等。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 32 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.2 项目合作伙伴选择 2.项目合作伙伴选择程序  （ 1）建立准入机制 。  （ 2）实施优选程序 。  （ 3）协商谈判。 经过优选程序得到了所有备选合作伙伴的优劣排序，并以此顺序作为项目发 起方进行协商谈判的顺序 。 ① 首先，邀请排在第一顺位的备选伙伴进行协商谈判，如果双方达成一致就 签订相关合同。 ②否则，邀请第二顺位的备选伙伴谈判，依此类推，直至满足项目实际需要 为止 。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 33 课后练习 【 多 选 】 合作伙伴关系包括（）两种类型 A.一次性合作 B.稳定性合作 C.长期性合作 D.动态性合作 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 34 课后练习 【 多 选 】 合作伙伴关系包括（）两种类型 A.一次性合作 B.稳定性合作 C.长期性合作 D.动态性合作 答案 AC 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 35 课后练习 【 单 选 】 将进一步帮助业主对所有备选合作伙伴进行合理的优劣排序，以便找到最适合的合作对象。 A.对象 筛选 B.协商 谈判 C.准 人规制 D.优选 程序 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 36 课后练习 【 单 选 】 将进一步帮助业主对所有备选合作伙伴进行合理的优劣排序，以便找到最适合的合作对象。 A.对象 筛选 B.协商 谈判 C.准 人规制 D.优选 程序 答案 D 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 37 第 3章 项目合作伙伴管理 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 38 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.3 项目合作伙伴模式实施 成功的合作伙伴模式不是一蹴而就的，它需要一个过程，在这过程中各参与者要为它投入大量 的精力、时间和成本，而不同的工作阶段有不同的工作内容 。 通常合作伙伴的流程可 分成 三个 阶段 （ 1） 形成 （ 2） 应用 （ 3）结束再激活 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 39 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.3 项目合作伙伴模式实施 1. 形成 阶段 （ 1）确定是否采用合作伙伴模式。 应确认项目的特点和使用合作伙伴投式能否带来期望的效果，并非所有的项目都适合合作伙伴模式的应用。 （ 2）确定合作伙伴模式如何实施。 当确定采用合作伙伴模式后，项目参与各方要确定各自参与合作伙伴模式实施的人员，并确定各方应如何支 持合作伙伴模式的实施。 （ 3）准备及召开合作伙伴会议。 ①一方面是要使业主和承包商的关键项目负责人熟悉合作伙伴； ②另一方面是要明确双方对于项目的共同目标和实施方法。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 40 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.3 项目合作伙伴模式实施 2.应用 阶段 （ 1）在合作伙伴协议签订后要建立 争议处理小组 、 项目评估小组 和 工作小组 ，这三个小组均由项目参与 各方共同组成。  ①争议处理系统负责人负责建立并实施项目的争议处理系统；  ②项目评价系统的负责人负责建立并实施项目周期性的评价系统；  ③工作小组对整个项目的具体实施和进展负责。 （ 2）在合作伙伴的实施过程中要定期召开检讨会，一方面要不断改善工作，另一方面继续建设团队 。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 41 第 3章 项目合作伙伴管理 3.2.3 项目合作伙伴模式实施 3.结束 及再激活阶段 这 一阶段的重要工作是 召开总结检讨会 ，总结项目实施的表现， 把经验存档 作为下一个项目的参考 。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 42 第 3章 项目合作伙伴管理 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 43 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.1 项目合作伙伴信任管理内涵 项目合作伙伴模式通过在项目各参与方之间建立信任、合作关系可实现沟 通协调、共享资源和信息，消除内耗，变利益纷争为实现共赢 。 信任是项目合作伙伴关系的第一核心理念，是伙伴联盟的坚实基础 移木立信 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 44 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.1 项目合作伙伴信任管理内涵 1.信任 对于 信任的类型，主要有三种分法。 （ 1）第一种是把信任分成契约信任、能力信任和善意信任 。 1.契约信任 与坚持协议和承诺相关 2.能力信任 能力和绩效的期望 3.善意 信任 相互 承诺，更长久，减少投机主义 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 45 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.1 项目合作伙伴信任管理内涵 1.信任 对于 信任的类型，主要有三种分法 。 （ 2）第二 种是把信任分成 基于威慑 因素的信任、基于知识的信任和基于识别的信任。 基于威慑因素的信任 基于知识的信任 基于识别的信任 指如果无法保持行力的一致性时将会受惩罚的 威慑。 双方彼此都非常了解（即拥有足够的关于对方的信息）以至于能准确预测对方的 行为。 合作的双方都把对方的偏好充分内在化，以至于一方作为另一方的代理人 ， 另 一方则相信他的利益将受到很好的保护。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 46 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.1 项目合作伙伴信任管理内涵 1.信任 （ 3）第三种是把信任分成基于声誉的信任、基于社会相似性的信任和基于法制的信任 1.基于声誉的信任 2.基于社会相似性的信任 3.基于法制的信任 根据对他人过去的行为和声誉 的了解而决定是否给予信任 相似性越多，信任度越高 即基于非个人性的社会规章制 度的保证而给予 信任。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 47 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.1 项目合作伙伴信任管理内涵 2.项目合作伙伴 信任 信任是影响项目合作伙伴模式成功的最关键因素 。 在项目实施的不同阶段，合作伙伴信任的主要影响因素 不同 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 48 课后练习 【 多 选 】 在 项目实施阶段，项目合作伙伴之间的信任主要受（ ）影响。 A.风险 分担 B.有效 沟通 C.声誉 D.资金 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 49 课后练习 【 多 选 】 在 项目实施阶段，项目合作伙伴之间的信任主要受（ ）影响。 A.风险 分担 B.有效 沟通 C.声誉 D.资金 答案 AB 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 50 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.1 项目合作伙伴信任管理内涵 3.项目合作伙伴信任 管理 信任也是一种风险， 项目合作伙伴信任管理是指对在信用项目实施过程中的风险进行管理，即对项目合作伙伴 信任风险进行识别、分析和评估 。 项目合作伙伴信任包括静态的初始信任和动态的持续性信任。 （ 1）初始信任通过资格预审形成； （ 2）动态的持续性信任从双方订立合同后起，到保养期结束为止。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 51 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.1 项目合作伙伴信任管理内涵 3.项目合作伙伴信任 管理 初始信任 和 动态的持续性信任 的变化 情况 对于动态的持续性信任，由于其持续变化的特点，要比初始信任 复杂。 图信任 曲线的低谷处，即为项目合作伙伴倍任风险比较严取的节点。应对于产生的原因进行识别和分析。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 52 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.1 项目合作伙伴信任管理内涵 项目合作伙伴信任管理过程中存在以下几个方面的关键问题 （ 1）构建项目组织中信任维持的制衡机制。 （ 2）充分认识信任与项目绩效的关系。 （ 3）关注信任变化的动态过程。 （ 4）信任应该有度。过低或过高的信任会导致信任双方拒绝承担风险或者盲目地承担风险，对项目绩 效造成损害。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 53 课后练习 【 多 选 】 项目 合作伙伴信任包括（ ）。 A.静态 的初始信任 B.动态 的持续性信任 C.收尾 阶段信任 D.过程 信任 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 54 课后练习 【 多 选 】 项目 合作伙伴信任包括（ ）。 A.静态 的初始信任 B.动态 的持续性信任 C.收尾 阶段信任 D.过程 信任 答案 AB 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 55 第 3章 项目合作伙伴管理 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 56 第 2章 项目领导力与决策管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.2 项目管理中的信任问题 1.项目合作伙伴关系中信任的重要性 信任对于项目合作伙伴关系的重要性主要体现 在 6个 方面 （ 1）贯穿团队的整个生命周期。  项目合作伙伴关系需要信任才能起步；  信任是项目合作伙伴克服艰难工作的全效润滑剂。  当合作伙伴关系解散时，来自组织环境的信任（或缺乏信任）将会继续流传。 （ 2）节约项目成本。 促使合作伙伴之间愿意进行合作，有助于避免和减少搭便车行为的发生，降低因加强监督而带来的 附加成本。 Importance Of TRUST 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 57 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.2 项目管理中的信任问题 1.项目合作伙伴关系中信任的 重要性 （ 3）促进合作伙伴之间信息共享。 （ 4） 更多 的支持和更大的自主权 。 （ 5）提高 个体成员工作满意度 ，从而有助于提高个体对团队、合作伙伴组织的 忠诚度 。 （ 6）合作伙伴信任有助于合作绩效的提高和项目的顺利进展及成功 。 总之，项目合作伙伴之间信任的建立有利于 促进合作伙伴组织 、 团队 、 个人 三方的“共赢” Importance Of TRUST 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 58 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.2 项目管理中的信任问题 2.项目 合作伙伴模式中的 作用 信任在项目合作伙伴模式中的作用 （ 1）实现项目合作伙伴目标协同最大化。 信任作为诱导项目合作伙伴管理模式的关键因子，可以使各方的利益有效聚焦，将离散利益点统一到整体利益 框架下，使独立自治的组织团结起来实现各方目标协同最大化。 （ 2）降低合作过程的交易成本。 （ 3）保证合同的顺利进行 。信任可以 克服合同执行的刚性，弥补合同的不完备性， 保证条款 的顺利执行 。 （ 4）提高合同执行效率 。 （ 5）保证项目的成功 。 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 59 第 3章 项目合作伙伴管理 3.3 项目合作伙伴信任管理 3.3.3 项目合作伙伴信任的维持 项目合作伙伴信任可以通过以下几个方面得以维持，具体包括 （ 1）从交流与了解的视角维持信任。 项目合作伙伴之间对于项目的广泛交流，能够影响项目参与者的行为，并促进信息的共享。 项目有效沟通对信任具有巩固作用。 （ 2）从情感的视角维持信任。 项目合作伙伴之间的相互尊重、关心能够增进项目参与者之间的信任 。 （ 3）从制度的视角维持信任。 举行 正式的研讨会、采用联合问题解决制、坚持已经定义好的角色与 责任 . 采用 过程评估制度等因素建立正式的 制度 . 客观 透明的奖励 机制 . How to keep 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 60 课后练习 【 多 选 】 信任在项目管理中的作用主要体现在（） A.实现 合作伙伴目标协同最大化 B.降低 合作过程的交易成本 C.保证 合同的顺利进行 D.提高 合同执行效率 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 61 课后练习 【 多 选 】 信任在项目管理中的作用主要体现在（） A.实现 合作伙伴目标协同最大化 B.降低 合作过程的交易成本 C.保证 合同的顺利进行 D.提高 合同执行效率 答案 ABCD 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 62 课后练习 【 多 选 】 项目合作伙伴信任可以通过（）方面得以维持。 A.从 交流与了解的视角维持项目中的信任 B.从 情感的视角维持项目中的信任 C.从 领导的视角维持项目中的信任 D.从 制度的视角维持项目中的信任 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 63 课后练习 【 多 选 】 项目合作伙伴信任可以通过（）方面得以维持。 A.从 交流与了解的视角维持项目中的信任 B.从 情感的视角维持项目中的信任 C.从 领导的视角维持项目中的信任 D.从 制度的视角维持项目中的 信任 答案 ABD 生而为人 与众不同 进取 坚韧 开放 影响 项目管理软技术 64 第 3章 项目合作伙伴管理 总结