跨境电子商务平台的介绍与选择-PPT演示文稿.pptx

,,,,,,跨境电子商务平台的介绍与选择,,跨境电子商务基础与实务,,目录,contents,,速卖通,02,,Wish,06,,阿里巴巴国际站,01,企业基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台。“阿里巴巴国际站”提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等全系列线上服务和工具，帮助企业降低成本、高效率地开拓外贸大市场。阿里巴巴国际站定位是为全国中小企业提供网上贸易市场。,阿里巴巴国际站是阿里巴巴集团最早创立的业务，是目前全球领先的跨境B2B电子商务平台，服务全世界数以千万计的采购商和供应商。阿里巴巴国际站专注服务于全球中小微企业，平台买卖双方可以在线更高效地找到适合的彼此，并更快更安心地达成交易，此外，阿里巴巴外贸综合服务平台提供的一站式通关、退税、物流等服务，让外贸企业在出口流通环节也变得更加便利和顺畅。,,阿里巴巴国际站盈利方式,,线下服务,,商务合作,,阿里巴巴国际站服务种类,,,,,,,,,,,,,,,,,速卖通,,02,一、现状速卖通己经成为全球最大的跨境交易平台。速卖通营销是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。阿里全球速卖通就是让批发商们更方便的找到货源或者部分质量较高的生产厂家的货源。此平台适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品。,二、行业分布全球速卖通覆盖3C、服装、家居、饰品等等共30个一级行业类目;其中优势行业主要有服装服饰、手机通讯、鞋包、美容健康、珠宝手表、消费电子、电脑网络、家居、汽车摩托车配件、灯具等等。,三、适合产品首先就要有适宜通过网络销售并且适合通过航空快递运输的商品。这些商品基本符合下面的条件（1）体积较小。（2）附加值较高。（3）具备独特性。（4）价格较合理。根据以上的条件，适宜在全球速卖通销售的商品主要包括服装服饰、美容健康、珠宝手表、灯具、消费电子、电脑网络、手机通讯、家居、汽车摩托车配件、首饰、工艺品、体育与户外用品等等。,四、禁限售商品（1）禁售的商品；（2）限售的商品；（3）侵权的商品①商标侵权，②著作权侵权，③专利侵权。,五、跨国快递在全球速卖通上有三类物流服务，分别是邮政大小包、速卖通合作物流以及商业快递。其中90的交易使用的是邮政大小包。中国邮政大小包、香港邮政大包的特点是费用便宜，但邮政大小包时效相对较慢，且存在一定的丢包率，建议跟买家做好服务沟通的前提下使用。合作快递的特点是经济实惠、性价比高、适应国际在线零售交易，由全球速卖通分别与浙江邮政、中国邮政合作推出。四大商业快递特点是速度快，服务高，专业，高效，但相对快递价格比较高。适用于货值比较高、买家要求比较高的宝贝或交易。,六、安全性（1）反欺诈风险模型。（2）对数据加密技术的使用处于业界领先地位。（3）保证财务信息的安全。（4）业界标准服务。（5）认证体系专利申请中。（6）反欺诈小组。,全球速卖通平台的主要收入来源为两类（1）会员费19800元RMB/年，即目前要加入全球速卖通平台需要首先缴纳19800元RMB/年的会员费；（2）交易佣金，阿里巴巴会向该平台上每笔成功交易根据不同的支付方式收取交易总额3-9.15的不等交易佣金。此平台目前支持电汇、支付宝以及其他跨国在线支付方式。其中，若卖家采用支付宝进行交易，在优惠期内，阿里巴巴只收取3的佣金，即收取产品总价加上运费的总额的3。,一、速卖通在阿里巴巴国际化布局的战略地位全球速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线零售交易平台，融合订单、支付、物流于一体。主要目的和功能是把“中国制造”通过电子商务的平台直接送向全球的消费者手中，是跨境直达的平台。,二、速卖通发展的“三步走战略”第一步是中国卖家全球卖，就是目前的传统出口零售业务；第二步是除了中国卖家外，当地卖家通过速卖通平台服务当地买家；第三步是从货卖全球进化到货通全球，让每个在速卖通国家站的卖家都可以把货卖到全球。,,三、双11速卖通的战略使命双11就是速卖通全球化布局的第一步，借助双11电商狂欢的机会，实现“全球卖”。,,四、速卖通跨境物流的升级速卖通背后的物流支持主要依托于阿里菜鸟平台，通过邮政物流体系搭建全面覆盖网络，同时搭配专线体系，提高时效，降低成本。而速卖通运营效率的提升也经历了一次变革。,,五、速卖通跨境物流效率提升策略供应链各个环节信息打通无缝对接，加上大数据对物流的监测，可以使得信息通畅；利用平台的聚货能力有效地集中大量订单和包裹，使得仓储和航空干线资源能够更高效利用起来；集合官方平台的议价能力，替商家和消费者争取到了比较优惠服务的价格和高质量的服务；把社会上优质的物流资源聚合到一起，共同为买家和卖家提供服务。海关流程的打通，使得清关效率大大提高。,,六、自提点菜鸟联合香港邮政、7-eleven、circlek，为香港的消费者提供超过400个自提点；菜鸟联合全家、7-eleven，为台湾的消费者提供超过3500个自提点；在菜鸟与新加坡邮政的战略合作下，新加坡邮政开放全境的popstation为新加坡的消费者提供自提服务。,,,敦煌网,03,敦煌网是全球领先的在线外贸交易平台。其CEO王树彤是中国最早的电子商务行动者之一。1999年参与创立卓越网并出任第一任CEO，2004年创立敦煌网。敦煌网致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场，开辟一条全新的国际贸易通道，让在线交易不断的变得更加简单，更加安全、更加高效。,,,敦煌网“为成功付费”打破了以往的传统电子商务“会员收费”的经营模式，既减小企业风险，又节省了企业不必要的开支。同时避开了与B2B阿里巴巴、中国制造网、环球资源、环球市场等的竞争。一个标准的卖家是这样做生意的把自己产品的特性、报价、图片上传到平台，接到海外买家的订单后备货和发货；买家收到货后付款，双方通过多种方式进行贸易结算。整个周期5-10个工作日。,,eBay,04,eBay（中文简称易贝）是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。eBay首席执行官约翰多纳霍称，当日达送货服务是大势所趋。eBay的雄心就是当日达送货服务最终将推广到全美。它的计划是联合传统的快递公司、甚至是报社的送报车队，充分利用它们过剩的货运能力，提高物流的速度。eBay将与市场推广方分享用户数据。,一、拍卖以“拍卖”方式刊登物品是eBay卖家常用的销售方式。适合拍卖的产品主要有以下特点①有特点的产品，明显区别于市场上常见的其他产品，并且是有市场需求的。②库存少的产品。③非职业卖家，只是偶尔来销售产品。④无法判断产品的准确价值时，可以设置一个能接受的起拍价，由市场决定最终价格。,,二、一口价以“一口价”方式销售的物品在线最长时间是30天，可以让产品有充分的展示时间。适合一口价方式的产品主要具有如下特点。①有大量库存的产品。②有丰富的SKU，可以整合到一次刊登中。③需要长时间在线销售的产品。④卖家希望有固定可控的利润。,,一、卖家服务评分eBay的卖家评分系统分为如下4个维度，简称为DSR。①物品描述与实物之间的差异（Itemasdescribed）。②沟通质量及回应速度（Communication）。③物品运送时间合理性（Shippingtime）。④运费及处理费合理性（Shippingandhandingcharges）。卖家服务评分是5分制，以5个星代表分数，5分最高，1分最低。交易成功后，买家可以选择给卖家打分。卖家服务评分以五角星的形式显示在卖家的信用评价档案里，如图所示，星星后面的数字表示该项有效评价数。,,二、不良交易率（一）什么是不良交易率不良交易率是指有以下一项或多项不良交易除以卖家所有成功交易所得的比例。①买家在“物品与描述相符”一项给予了1、2或3分评级。②买家在“运送时间”一项给予了1分评级。③买家留下中评或差评。④买家通过eBay退款保障。⑤因卖家原因取消交易。,,（二）计算原则①同一笔交易中涉及多项问题的，只计算一笔。②只有已完成的交易才被计入分母，这意味着因买家原因取消交易和买家出价不买的情况不计入计算。③同一卖家账户下来自不同站点（美国、英国、德国）的交易分别统计，并影响对应的eBay站点。④评估日期为每月20日。当过去3个月的交易达到超过400笔时，评估期为过去3个月；当过去3个月的交易不足400笔时，评估期为过去1年。（三）所有卖家的不良交易率必须满足的条件所有卖家≤5或者﹤8笔。优秀评级卖家≤2或者﹤5笔。卖家需要同时满足“不良交易率”及“未解决纠纷率”的最低要求，确保成为合格卖家。,,三、其他需要注意的规则（1）虚假出价虚假出价是指以拍卖方式刊登商品时，通过亲朋虚假出价以达到抬高价格的行为。被判定为虚假出价时，eBay会根据情节轻重做出不同的惩罚，主要包括①取消刊登的商品。②限制账户权利。③取消“超级卖家”资格。④暂时或永久冻结卖家账户。（2）高额运费（3）滥用关键词（4）违反知识产权（5）不正当取得信用评价,,亚马逊,05,一、注册方法Amazon（简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。,,亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。,,一、Listing（一）什么是Listing跟卖政策亚马逊独有的Listing机制，即跟卖政策。如果A卖家创建了一个产品页，其他同款卖家看见后可以在上面增加一个按钮链接到自己的产品。,,（二）玩转Listing1.跟卖跟卖的优势①不用自己制作页面，几秒钟就可以搞定。②商品的出价会立即出现在排名靠前的Listing中。③跟卖大流量的Listing不仅可以迅速提升跟卖产品的销量，还可以带动店铺其他产品的销量。跟卖风险①容易被Listing所有者投诉侵权，一旦投诉成功就会被封账号。②直接引发价格战，导致低利润。跟卖建议①首先要确保自己的商品和跟卖的Listing描述完全一致。②跟卖时尽可能设置价低的价格，价格越低获得购物车的可能性越高。③选择跟卖比较多的Listing，如果一款产品销售好又没有人跟卖，极有可能是有品牌保护的，这个时候千万不要冒着侵权的风险去跟卖。④了解产品是否是注册品牌，可以在网上搜索或者去商标网站查看，主要通过Google搜索。⑤如果被投诉侵权要立刻取消跟卖，并且积极和对方沟通了解是否真实发生了侵权行为。,,2.自建Listing如果你的产品不是标准化产品，或者是你独有的品牌，就需要自建Listing。在制作Listing时，页面的设计和文案要吸引人，这在本书前面内容已提及，这里不再赘述。这里只讲亚马逊区别于其他平台的地方。,,Listing标题的写法①每个单词的首字母要大写（特殊情况除外，如连词and、or、for；冠词the、a、an；少于5个字母的介词in、on、over、with）。②能使用数字就使用数字而不是单词（如尽量使用2而不是Two）；不要包含类似于*这样的符号；把一些测量值拼写出来而不是用符号代替（如表达英寸时请使用inches，而不是符号”）；不要使用中文输入法输入内容。③只包含商品本身的信息，不加入营销性质的词、物流方式的词，如FreeShipping、NewArrival、Sale、BestSeller、GreatDeal、HotItem等。④标题编写长度控制在每个特定类目的规定范围之内，标题中的单词避免拼写不规范或拼写错误。⑤描述清楚产品信息，通过标题就可以让买家知道要购买的是什么商品；但不要堆砌关键词，尽量保持标题简洁，关键词放在searchterm里。但是标题中已经出现的关键词就不用再重复出现在searchterm里了。关键词的每个单词之间用英文的空格隔开，同一个SKU的5个searchterm中的单词会自由组合成新的关键词。⑥参考亚马逊给出的标题建议。,,3.符合亚马逊平台算法，提升曝光量4.做好Listing保护①首先要注册自己的品牌（建议注册美国和当地国商标，中国商标投诉成功的几率非常小），注册品牌后到亚马逊平台备案，完成备案后会得到GCID码，拿到GCID码上传产品时，就不需要UPC码了，可以节省一部分费用。GCID码并不能起到保护Listing的作用，作为初期没有美国商标的商家，可以先用中国商标备案，以便获得GCID码以节省UPC码的费用。②商标备案，亚马逊官方的品牌申请说明BrandRegistry，请参考下列链接https//,,二、BuyBoxBuyBox的位置在每个商品页面的右上方，是买家浏览时最方便看见的黄金位置，只要买家点击“AddtoCart”按钮就会把该位置上卖家的产品放到买家购物车里，如图所示。在同一时间段里，只有一个卖家可以得到BuyBox的位置。,,（一）BuyBox分配原理BuyBox是系统通过计算卖家的综合素质来决定分配给哪个卖家的，影响因素主要如下。1）配送方式；2）最终价格；3）卖家评分；4）运输时间；5）还有其他一些因素会综合影响系统的判断。,,（二）得到BuyBox必须满足的条件1）卖家拥有一个专业卖家账户。2）卖家需要是特色卖家。特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2-6个月的销售记录，拥有一个比较高的卖家评级、送货评级及订单错误率低于1。3）商品需要是全新状态。4）商品必须要有库存。（三）如何提升获BuyBox的几率1）管理好物流，缩短配送时间，建议选择FBA。2）减少订单缺陷率。3）制定有竞争力的价格。4）做一个优秀卖家，努力提高卖家评级。5）在各个变量上做优化。6）其他优化。,,一、A-to-Z条款内容A-to-Z索赔条款是为了保护买家从第三方卖家购买商品时的权益。当买家从第三方卖家购买商品时，商品和物流都在A-to-Z条款的保护下。在满足以下情况时，买家可以提出A-to-Z索赔。1.买家已经通过自己的账号和第三方卖家沟通过。2.买家已等待2个工作日还未得到卖家回复。3.以下情况满足一条，买家就可以提出A-to-Z索赔。第三方卖家超过最长送达时间3天后或在下单日30天后，买家尚未收到商品，不论哪种情况先达到。买家收到的商品被损坏、有缺陷，或者与商品介绍有本质的区别。第三方卖家同意给买家退款但并没有退款，或退款数额有误。注意如果买家拒收包裹或者买家退回的包裹没有追踪号，买家的A-to-Z索赔不会被受理。,,二、卖家如何应对A-to-Z条款（1）当买家的A-to-Z索赔尚未被核准受理时，卖家可以采取立刻全额退款的方式解决A-to-Z的投诉。如果卖家不同意退款，应立刻提供作为卖家方的陈述资料。如果账户不支持退款，则可以请买家联系亚马逊客服协助处理。（2）在有些情况下，即使亚马逊已经核实了买家的赔偿要求，但是此调查还在进行中，所以卖家还需要继续配合提供卖家方应提供的资料；否则，卖家需要承担不回应A-to-Z的责任。（3）卖家需要注意，如果7天内不回应A-to-Z的通知，亚马逊就会核准买家的赔偿要求，并且会从卖家账号里直接退款给买家。（4）若收到A-to-Z索赔，如果明显是卖家的责任，应该积极帮助买家解决，并退款给买家；如果是买家的责任，则可以主动向亚马逊提供证据。最重要的是关注提醒信息，不要错过时间。,,,Wish,06,Wish于2011年成立于美国旧金山，是一款基于移动端APP的商业平台。起初，Wish只是向用户推送信息，并不涉及商品交易。2013年开始升级成为购物平台。Wish的系统通过买家行为等数据的计算，判断买家的喜好、感兴趣的产品信息，并且选择相应的产品推送给买家。与多数电商平台不同，在Wish上的买家不太会通过关键词搜索来浏览商品，更倾向于无目的地浏览。这种浏览方式是美国人比较接受的，所以Wish平台超过六成的用户位于美国和加拿大，以及一些欧洲国家。,,一、Wish平台特点Wish平台是在移动互联网发展中诞生的，是基于手机端App的运用，买家都是通过移动端浏览和购物的，所以Wish平台运营特点包括（1）要考虑到买家的浏览环境，屏幕小，操作困难。（2）因为是移动端浏览，买家浏览时间是碎片化的，没有明确的购物目的，多以无目的的浏览为主，在这种情况下卖家做决策的时间也很短，容易造成冲动消费。（3）有别于传统电商的买家购买模式（通过搜索、浏览想要购买的商品），Wish买家是根据系统平台推荐的内容浏览自己可能感兴趣的商品，是一种相对被动的浏览。,,二、商品推送原理根据用户在注册时填写的基本信息，加上后期的浏览、购买行为，系统会为用户打上标签，并且不断地记录和更新用户标签，根据用户多维度的标签推算买家用户可能感兴趣的商品。这些计算都是由系统完成的，并且有持续修正的过程。Wish平台淡化店铺概念，注重商品本身的区别和用户体验的质量。在商品相同的情况下，以往服务记录好的卖家会得到更多的推广机会。Wish平台目前没有付费推广，在发展中Wish会根据买家的体验来优化计算方法和推送产品。,,三、Wish平台的主要销售类目目前Wish平台的主要销售类目是服装服饰，以后可能会拓展3C配件、母婴、家居。根据Wish买家浏览方式推测，Wish平台受欢迎类目特点产品种类丰富、使用更换频率高、有话题性等，所以不难理解为什么时尚类目是平台的主要类目。新进卖家在选择类目时可考虑即将被拓展的类目，避免激烈竞争，为自己赢取更多的机会。在选品时卖家需要注意因为Wish的技术判断在同一个页面或同一个推送下不出现重复或相似度高的产品，所以在选择商品时需要尽量考虑到差异化。,,一、退款退货商家默认都接受Wish平台的“100保证买家满意”政策，即接受“收货30天无条件退换货”条款。如果卖家不想接受此政策，则可以在“后台”“账户”“设置”“退款政策”中选择修改。,,二、反馈系统订单发出后Wish会要求买家做出评价，评价包括（1）物流时间（2）描述相符（3）服务满意度评价系统为5星，5星最高，1星最低。Wish会根据卖家设置的发货时间来判断买家是否收到货了，并向买家发出评价要求。所以请准确设置发货时间；否则，可能在买家还没收到货时就收到系统发送的评价要求了。,,平台选择,07,一、跨境电商平台销售市场分析跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。利用跨境平台销售商品、从中获取利益，前期销售市场调研必不可少。跨境电商平台面向国家不同，销售市场和物流政策也不同。,,二、跨境电商平台分析如何选择跨境电商平台，需要考虑地域，产品，货源，物流等因素。首先要了解各个平台劣势。,,其次了解各个平台运营特点，最后需要了解具体平台的相关的政策法规，避免不必要的违规处罚。,,